«Как избегать конфликтов с окружающими?»
«Я по природе своей довольно резкий человек, люблю говорить окружающим все, как есть. Не считаю это плохой чертой, но понимаю, что в деловом мире нужно сохранять дипломатичность и такт, чтобы не прослыть «токсичным» сотрудником. Совсем недавно я вышла на новую должность, но уже хочу разругаться со своими коллегами, причем с каждым – по отдельному поводу. Первая – медлительная и задерживает мне работу, вторая – делает все по-своему и даже не советуется, третий – вроде бы и слушает меня, но все равно все делает не так. Я точно скоро сорвусь. Как держать себя в руках и не нарваться на конфликт?»
Мария, 32 года
Ответ психолога:
Самая главная мысль, которую я хочу донести, заключается в том, что все люди разные. Как часто вас бесит что-то в окружающих? К примеру, вы стоите в очереди в кофейне, и уже точно знаете, что хотите заказать, но ваш коллега впереди тормозит всю очередь, мучаясь с выбором блюда. Но то, что вы считаете его недостатком, для этого человека является преимуществом. Он вдумчивый, а вы умеете быстро принимать решения. Значит ли это, что кто-то из вас хуже?
Нет, и это важно. Большинство конфликтов происходят именно из-за того, что вы не совпадаете в своих типажах. Кто-то предпочитает делить людей на сангвиников и холериков, кто-то по знакам Зодиака и астрологии, но я хочу рассказать о том, как люди различаются в самом главном – в восприятии мира.
Всего принято выделять четыре типа восприятия – аудиалов, визуалов, кинестетиков и дигиталов. Если с первыми двумя все понятно (одни воспринимают информацию на слух, другие через зрение), то вторые два поясню подробнее. Кинестетики в буквальном смысле ощущают мир – для них важны тактильные ощущения, запахи и температура. Дигиталы – относительно новый тип людей, которые воспринимают информацию через цифры, отчеты и алгоритмы.
Давайте представим частую конфликтную ситуацию: вы пытаетесь что-то объяснить собеседнику, а он упорно не желает вас понимать. Вы пробуете разные формулировки, тщательно подбираете слова, но толку от этого нет. Кто-то в такие моменты срывается, начинает повышать голос (на ребенка, ученика, коллегу, партнера), даже не задумываясь о том, что человек просто воспринимает мир иначе.
Чтобы этого избежать, всегда повторяйте информацию другим способом. Разберем это на примере проведения презентации. С большой долей вероятности, вам придется выступать перед разными типами людей, а, значит, и информацию нужно преподносить по-разному. Для визуалов составьте яркую презентацию с картинками, для дигиталов раздайте бумажный материал с цифрами и графиками, а для аудиалов сделайте понятное и подробное словесное описание своих идей. В случае если вам нечего дать потрогать кинестетикам (образцы товара, примеры материалов и т.д.), включите в свой рассказ знакомые им образы: «представьте, как вы садитесь в мягкое кожаное кресло, включаете свою любимую музыку и до вас доносится запах свежеиспеченного хлеба».
Таким способом вы не только сможете достучаться до всех участников встречи, но и задействуете все их чувства по полной. Вспомните, как иногда при прочтении книги у вас возникает ощущение, что вы смотрите фильм – это значит, что автору удалось задействовать все элементы чувств.
Как развить у себя такой навык? Для этого есть полезное и просто упражнение. Каждый раз, когда вы идете с работы домой – описывайте в голове все, что вы видите, через разные способы. Сначала, через визуальные – что вы видите вокруг себя? К примеру, лужи и голые деревья. Добавьте к этому аудиообразы – шум машин вдалеке и громкая капель. Не забудьте про кинестетические – солнце греет так сильно, что вы расстегиваете свое кожаное пальто. И вот, у вас получается полное и подробное описание весеннего дня, которое будет понятно всем типажам. Такая тренировка развивает собственный эмоциональный интеллект, дает внутреннюю балансировку и помогает подстраиваться под общение с разными людьми.
Умение видеть мир с другой точки зрения поможет вам избежать многих конфликтов. Если человек не смотрит в глаза – значит он аудиал, и вам следует расставлять в речи больше акцентов, интонационно выделять значимые части. А для визуалов, наоборот, ваш отведенный взгляд может стать оскорблением. Не бойтесь пробовать разные виды контента до тех пор, пока не поймете, какой типаж находится перед вами. Учитесь меняться, подстраиваться и общаться с другими людьми. Они все разные, и каждый уникален по своему – разве это не прекрасно?
Эксперт:
Виктория Шиманская ─ доктор психологии, российский эксперт по развитию эмоционального интеллекта, автор книг. Спикер Synergy Woman Forum.